违反协议及合同成投诉热点 《中国质量万里行》发布2019年度银行业投诉分析报告

作者：赵禹程; 李颖

来源：中国质量万里行, 2020, Z1: 27-28.

<正>《中国质量万里行》发布的2 019年度银行业投诉分析报告显示,银行卡、信用卡问题投诉占比最高,"诱导消费、强迫消费、不知情消费"和"不履行服务协议、不履行合同"成为投诉热点。该报告显示,2019年度,中国质量万里行消费投诉平台(投诉通)收到对商业银行的投诉共计26433条,共涉及81家,其中"交通银行"被投诉的次数最多,达到了