全天候受理 让“直通车”直达满意

来源：民心, 2023, (05): 32-33.

<正>“您好，这里是12345政务服务便民热线‘辽·亮’供电服务直通车，请问有什么可以帮您的？”“我们这突然停电了，麻烦帮我们看看吧。”多渠道感知客户诉求4月6日下午16点23分，锦州市开发区供电公司配电抢修班员工李海军接到了12345热线诉求工单。工单是锦州供电公司入驻锦州市12345服务热线平台的电力专员转派的，天港花苑小区一居民打来电话称小区没电了，请求供电公司赶快帮忙。此时，负责该小区的供电服务网格员和负责该小区物业托管的开发区住建局负责人也给开发区供电公司配电抢修班打来求援电话请求帮助。