<正>一、教学项目来源本案例是汽车运用与维修专业汽车维修业务接待方向的专业课程,以汽车维修接待顾问职业能力培养为目标,依据《汽车运用与维修专业教学计划》(人才培养方案),结合国家“十二五”规划教材《汽车维修接待实务》与参考教材相关内容,基于汽车维修业务接待工作过程为导向而设计的本门课程,本项目为《汽车维修服务接待实务》课程中的第二个项目内容,共16学时,包括五个学习任务。