外科护患沟通与护理服务质量

作者：屈鹤凤

来源：中外医疗, 2012, (04).

• 护患沟通
• 护患关系
• 护理服务质量

目的护患沟通贯穿于护理活动全过程,沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量、而且涉及护理纠纷的产生和激化,有效的沟通能减轻患者的身心痛苦,化解医疗纠纷,提高病人满意度,从而提高护理服务质量。