医院船拉美国家医疗服务导医模式的优化与效果

作者：李洪艳; 王苹; 黄叶莉; 王文珍

来源：中华现代护理杂志, 2012, (33): 3983-3985.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2012.33.004

• 医疗服务
• 医院船
• 导医

目的 探索医院船在国外医疗服务中的导医模式,优化服务流程,提高就诊速度,改善就医秩序.方法 根据到访国不同医疗需求,采用一对一专人引导,分组引导,楼层(甲板)固定引导,流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导,及专项检查定位引导等方式.对就诊患者发放自制调查表,行满意度调查.结果 楼层(甲板)固定引导、流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导能有效、合理地疏导就诊患者,缓解易造成患者滞留诊室的压力,保持井然有序的就医环境,患者集中在心电图、B超、X线检查及口腔科停留等候时间由15 min左右缩短为5 min左右.发放的服务满意度调查问卷统计结果显示,满意度为100％,并收到英语表扬信4封,西班牙语表扬信1封.结论 统筹协调,灵活引导,全方位、多渠道参与协同的导医模式,是国外医疗服务顺利进行的有力保证.合理、有效的引导服务受到了到访国政府和民众的欢迎和肯定.

• 单位
  中国人民解放军海军总医院