<正>一、顾客忠诚与品牌忠诚顾客的忠诚通常表现为对企业品牌的忠诚。品牌忠诚的概念在国外已经有了很长的历史。Copeland在1923年最早提出了与品牌忠诚有关的“品牌持续性”概念。McConnell J．Douglas在1968年指出,必须持续购买某个品牌3．5次以上才视为品牌忠诚。而Deighton则认为,品牌忠诚是指消费者对某个品牌的偏好。从两者对品牌忠
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