基于精益六西格玛管理的门诊服务流程优化实践

作者：张成; 徐婕; 李春雨; 陶骏; 卢姗; 王婷; 焦阳阳; 钱东福; 李志光; 陈彦^*

来源：中国医院管理, 2021, 41(04): 65-68.

• 门诊服务
• 流程优化
• 精益六西格玛
• 精益思想
• 六西格玛

目的探索精益六西格玛管理在综合医院门诊服务流程优化中的效果,提升门诊服务,改善患者就医体验。方法运用精益六西格玛管理体系5个阶段,选取2019年5—12月168万人次门诊患者为对照组、2020年1—8月120万人次门诊患者为观察组。对照组采用常规门诊管理,观察组采用精益六西格玛管理。比较两组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间、满意度。结果观察组门诊患者就诊时间、等候时间、取药时间均明显小于对照组,患者满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于精益六西格玛管理,门诊服务流程取得了较好的改进效果,不断优化门诊资源配置,患者满意度提高,最终得出一套适用于综合医院推广和借鉴的门诊服务优化流程。

• 单位
  南京医科大学; 南京医科大学第一附属医院