空乘服务礼仪及航空个性化服务

作者：全瑜

来源：中国航班, 2021, (16): 45-46.

<正>近年来,飞机逐渐成为群众的主要出行工具,考虑到空乘人员需要直接接触乘客,并且为其提供空乘服务,航空运输公司有必要强化对空乘人员的空乘服务礼仪及航空个性化服务培训。为此,本文首先分析了空乘服务礼仪基本要求,其次分析了航空个性化服务策略,最后分析了空乘服务礼仪及航空个性化服务培养策略,以期为空乘服务礼仪及航空个性化服务完善提供参考。