护理管理中多功能自助服务终端的应用价值

作者：熊琳

来源：中医药管理杂志, 2019, 27(14): 70-71.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2019.14.034

• 护理管理
• 多功能自助服务终端
• 护理质量
• 护理满意度

目的:探讨护理管理中应用多功能自助服务终端的效果。方法:2017年4月护理管理中使用多功能自助服务终端,将2017年4月～2018年6月设为实施后,2016年1月～2017年3月设为实施前,比较实施前后的护理质量、护理人员满意度和患者满意度。结果:实施后的护理质量综合评分为(94.21±2.94)分,高于实施前的(83.42±4.38)分(P<0.05);患者办卡、缴费、打印报告单、预约等时间显著短于实施前(P<0.05);护理人员和患者对护理工作的满意度分别为96.15%和95.40%,均高于实施前(P<0.05)。结论:护理管理中采用多功能自助服务终端可有效提升护理质量,提高护理人员及患者的满意度。

• 单位
  浙江省人民医院; 杭州医学院