摘要

<正>为求脱颖而出,消费业、服务业和互联网等行业一次次重新定义客户体验,不断提升客户体验的新高度。随着银行业竞争加剧,防护的高墙渐渐被打破,银行若想突破自我,打造超出预期的客户体验,就要向行业外的标杆企业进行对标学习。很多零售业、服务业和互联网公司已经远远地走在银行业的前面。诸多行业先行者已为广大的消费者展现了耳目一新的客户体验,如阿