提升航空服务顾客满意度的影响因素分析

作者：汪先丽

来源：中国商论, 2018, (02): 171-172.

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2018.02.088

• 航空服务
• 客户满意度
• 综合评价

航空业作为服务业的一部分,随着服务型经济社会的形成,其将会带来较激烈的竞争。国内的航空企业在经过价格战后,大部分都认识到要想在航空行业中占据有利的竞争态势,不仅要搞好服务质量和掌握顾客的真实需求,还必须致力于顾客满意度的提升和顾客的持久发展,做到上述这些在整个服务业竞争中是很有必要的。