行为设计学在城市轨道交通乘务管理中的探索与实践

作者：迟胜超; 屠朝丰

来源：交通企业管理, 2019, 34(03): 27-30.

• 轨道交通
• 行为设计学
• 行为控制论
• 乘务管理
• 电客车司机

<正>城市轨道交通的电客车司机(以下简称"司机")驾驶行为的好坏决定了列车运行质量的高低,对轨道交通的行车组织顺序、应急处置质量、运营服务可靠度有着直接影响。笔者以行为设计学的行为控制论为基础,对青岛地铁司机的行为进行设计,通过规范、引导和监督司机作业行为,以提高乘务管理水平。一、基于行为设计学的行为控制论1.行为控制论基本原理行为控制就是在对人行为进行观测的基础上,采取一定措施促使行为者调整行为,以达到或接近规范行为和目标行为的过程。对司机的行为控制就是采取一

• 单位
  青岛地铁集团有限公司运营分公司