<正>电商客服人员主要是指通过电话或网络等方式与客户沟通产品信息的工作人员。当电商客服人员的服务质量能够打动客户时,客户和企业之间会建立一种相互信任关系,能极大提高客户体验感和重复购买率。目前新冠肺炎疫情下,电商的崛起需要大量的客服人员,然而高质量的客服人才可遇不可得,这给电商企业的可持续发展和转型升级带来瓶颈。
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