门诊自助服务系统使用影响因素及对策分析

作者：邵红红^*; 钟初雷

来源：中国卫生产业, 2019, 16(08): 64-66.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.08.064

• 门诊服务
• 自助服务
• 使用率
• 移动支付

自助设备质量差、不支持现金充值与医保结算、软件互动界面不友好、没有志愿者协助等是影响门诊自助服务使用的主要原因。自助服务使用率是评价自助服务系统成功与否的标准,需要全过程充分考虑自助服务的使用率,在自助服务基础上开展移动支付是未来的发展方向。

• 单位
  浙江省绍兴市人民医院