社交媒体是否消解了社会信任以及制造了更大程度的社会分裂?社交媒体的危险是否被夸大了?这在研究者中并未达成共识。一些学者认为，社交媒体平台制造了“黑暗世界”，引发用户的愤怒情绪和不理性；但同时有研究者认为，当下关于社交媒体平台对社会影响的讨论，都受到缺乏实际数据的困扰，这是大多数针对互联网平台的研究面临的问题。
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