流通服务中读者抱怨应对诀窍

作者：徐卫

来源：江西图书馆学刊, 2005, (02): 44-45.

• 流通服务
• 读者抱怨
• 沟通策略
• 高校图书馆

从分析读者产生抱怨的原因和带来的后果入手,论述了流通馆员在读者抱怨情况下与读者沟通的诀窍。

• 单位
  广东财经大学