业扩全流程管控提升服务质效

作者：王扬波; 王彦康

来源：中国电力企业管理, 2023, (29): 76-77.

<正>国网湖北电力黄石供电公司不断探索深化改革发展的有效路径，以提升业扩全流程管控为抓手，不断守正创新，提升为客户办电的效率，增强服务能力。国网湖北省电力有限公司黄石供电公司（以下简称“黄石供电公司”）以客户需求为导向，以业扩全流程管控为抓手，通过流程融合、信息共享、系统集成应用，线上实时反映业扩报装客户痛点、服务堵点、供电卡点、短板难点，打通专业壁垒，推进工单驱动，强化监督考核，实现业扩服务环节实时预警、业扩配套工程跟踪管控、业扩跨专业协同环环相扣、业扩信息公开透明，切实提高办电效率和服务能力，全面提升客户“获得电力”水平。