西藏自治区人民医院药剂科药学服务满意度调查分析

作者：索朗德吉; 迏珍; 杜小莉

来源：西藏科技, 2019, (03): 23-25.

• 药学服务
• 满意度
• 调查分析

目的提升西藏自治区人民医院药学服务质量,提高患者及临床科室对药剂科服务的满意度。方法设计门诊药房和病房药房服务满意度调查表,采用随机抽样方法对病人、家属及临床科室进行问卷调查,并通过提出开放式问题收集意见和建议。问卷当场发放,当场填写,当场回收。采用Excel软件对调查结果进行统计分析。结果回收有效问卷400份。结论门诊患者对在岗与否,药品交代与否,发错药情况满意度选择一直在岗、交代、没有的比例均超90%;对取药等候时间及药品质量的满意度低,选择满意、非常满意的比例为43%和51%;临床科室对病房药房药师的服务态度、发药准确率、用药咨询和药柜检查效果的总体满意率均在98%以上,对药品供应及时性评价较差,选择非常满意的比例为56%,总体来看患者及临床科室对药剂科的服务基本满意,但药学服务还有提升的必要和空间。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医院; 西藏自治区人民医院