本文介绍了基于人工智能的客服系统通用性的架构,并且研究了人工智能在客服系统中的关键技术,主要涉及到语音识别关键技术、自然语音处理关键技术、语音合成关键技术、知识库管理关键技术,应用此类关键技术不仅能够增强人工智能在客服系统的应用效果,还能改善当前客服工作的现状,提升服务质量的同时,增强客户的满意度。
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