目的分析门诊投诉管理工作对患者满意度的影响。方法选取2016年1月至2017年12月来我院门诊部就诊的84例病患作为研究对象,以2017年1月门诊投诉管理实施为界将病患分为研究组44例(实施后)和对照组40例(实施前),对比门诊投诉管理实施后门诊工作质量及患者满意度。结果研究组工作质量评分及满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论实施门诊投诉管理工作可提高门诊工作质量及患者满意度,值得推广应用。
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