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摘要
文章以移动有声阅读平台用户为研究对象,探究其行为特征及影响用户对平台使用满意度的因素,以期为相关理论研究提供参考,并为移动有声阅读平台运营商提高服务质量,增加用户粘性提供借鉴。采用问卷调查和实证研究的方法,从用户感知质量和感知价值的角度出发构建移动有声阅读用户满意度影响因素模型,利用Excel分析用户行为特征,利用SPSS验证模型。研究发现,有声阅读平台的使用受到性别、年龄和学历影响,且用户偏向于在碎片化时间听取用时较短、浅显有趣的内容,此外,感知质量和感知价值对移动有声阅读用户满意度产生正向影响。
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