“零距离”换来“零投诉”——国网江苏阜宁县供电公司罗桥供电所“三零”供电所创建纪实

作者：高媛媛

来源：农村电工, 2023, 31(02): 21.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2023.02.036

<正>国网江苏阜宁县供电公司罗桥供电所积极创建零投诉、零意见工单、零越级上访“三零”供电所，认真落实各项创建措施，全所员工主动践行优质服务承诺，实现了全年“三零”供电所创建目标。提高全员服务意识供电所的日常优质服务工作，是通过每一个员工的具体工作细节来体现的，因此要求每个员工都要时刻绷紧优质服务这根弦。该所理顺优质服务流程：当客户提出服务诉求，台区经理及时现场处理；台区经理无法处理的，及时报班长和“四员”处理；班长和“四员”无法处理的，报给所长处理，直到问题处理结束，