以市场为驱动,贯穿全生命周期的产品用户满意度管理机制

作者：余魏杰; 刘大海; 褚艳琪; 叶文涛

来源：中国质量, 2019, (07): 105-109.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2019.07.022

<正>全国用户满意工程1996年5月28日,中国质量协会会同国家各大部、会联合发出《关于"实施用户满意工程"的通知》,标志着我国用户满意工程的启动。该工程的目的是引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念,不断提高产品、工程和服务质量,以质量赢得市场,使企业建立较强的市场竞争力。