“谢谢你，丫头”

作者：孟漪

来源：民心, 2023, (02): 60.

<正>民生无小事，枝叶总关情。热线话务员的工作让我更深刻地理解了这句话的含义。12345热线一头连着政府，一头连着民心，是政府听民声、察民情、解民困、分民忧的重要平台和媒介。2015年我有幸成为12345热线话务员，至今已经7年了。刚接触12345热线时，我以为只是接接电话就行，应该很轻松，为民服务的工作听上去也挺体面。而现在，经过7年的工作历练，我深刻感受到，这绝不是一份简单的接听电话的工作，我们话务员也不单单只是记录诉求，要代表市民准确总结问题并传达给职能部门，要把市民反映的问题当成自己的事情，这是一份责任重大、使命光荣的工作。