<正>从相信到确信再到深信不疑,晓之以理只是第一步,动之以情才是关键一步。科学的"劝",是洞察消费者内心的感动和渴望,是解决冲突的核心关键。一般来说,消费者态度的形成分为三个阶段:第一阶段:依从(迫于压力)。第二阶段:认同(情感联系发生改变)。第三阶段:内化(价值观发生变化)。根据消费者态度形成的规律,我们可以抓住第一时间点,放大"劝"的势能,加速消费者的信任度,在第一阶段就简单、粗暴,一招致命解决冲突!
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