网络化时代海尔质量模式创新探索

作者：梁海山

来源：上海质量, 2014, (08): 20-24.

• 人单合一双赢
• 360°用户交互体验
• 质量模式创新

质量管理是大型组织管理的产物,自诞生以来先后经历了全面检查、过程控制、质量保证、全面质量管理四个发展阶段。进入互联网时代,企业与用户、员工及合作方的关系均发生了质变,企业经营的内外部环境变化要求新型质量管理模式出现。海尔积极探索基于"人单合一双赢"模式的网络化360°用户交互体验模式,用户借助云交互平台终端事先主动参与到企划、设计、制造配送、营销等全价值链每一个节点的交互和评价,并形成持续闭环优化的生态体系。这种模式对行业企业有一定启示意义。

• 单位
  海尔集团公司