保障客户知情权 做好信息披露工作——金融消费者权益保护典型案例三则

作者：本刊编辑部

来源：中国银行业, 2022, (02): 96-98.

<正>金融机构应充分保障客户的知情权和重新自主选择产品服务的权利。对于LPR转换、信用卡定价调整、资金安全隐患信息等涉及消费者权益的重要事项,要提前做好信息披露,履行事先告知义务,加强后续管理。LPR转换操作应保障客户知情权和受教育权2020年4月13日,客户祝某投诉称,某银行没有提前发短信通知或者致电提醒其关于LPR转换的相关知识及操作流程,造成客户本人操作不当,目前客户已经在该行的手机银行上进行了LPR转换操作(转换为固定利率),但一是不确认是否已经转换成功,二是想要更改为浮动利率。此外,客户反映拨打该行网点电话无人接听。