基于TAM模型平台配送因素对用户电商平台使用态度的影响

作者：吴龙飞; 张杨

来源：吉林工商学院学报, 2019, 35(03): 66-74.

DOI：10.19520/j.cnki.issn1674-3288.2019.03.011

• 电商平台
• 平台配送因素
• 用户
• 平台使用态度

随着消费者主权时代的到来,用户对于配送的需求逐渐成为各大电商平台关注的焦点之一。本文将电商平台的配送因素具化为配送速度、配送质量和配送相关服务质量,将上述因素纳入TAM模型,研究对用户电商平台采纳态度的影响。利用675份有效问卷数据,借助结构方程模型的研究方法,研究得出以下结论:线上购物场景中,配送因素能够对用户的平台使用意愿产生显著的正向影响;线上购物场景中,用户对平台配送因素易用性的感知对于用户使用态度有着最为重要的影响;线上购物场景中,配送因素中的配送质量对用户的感知易用性有着最为重要的影响。

• 单位
  铜陵职业技术学院