CT预约检查及时性关键绩效指标的建立与应用效果评价

作者：刘俊伶

来源：实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(18): 149-178.

• CT
• KPI(Key Performance Indicator)
• 流程优化
• 预约

目的探讨CT预约检查及时性关键绩效指标在优化流程、确定每时段最佳的预约人数中的运用,提高患者检查的及时性和满意度。方法针对目前各大综合性医院放射科CT检查量大,实施分时段预约后因多种因素使患者无法在预约时间段完成检查,而导致检查无序和护患矛盾突出的现状,于2015年10月将关键绩效指标应用于CT检查预约中,首先设计关键指标控制工具,考核频率与时间、确定目标值、专人记录并统计数据,并比较实施前后患者检查的及时性和满意度。结果患者等待时间从(26.83±11.21)min缩短到(22.66±11.13)min,差异有统计学意义(P=0.0089<0.05),预约检查及时性从70%80%提高到90%95%,患者满意度从80%85%提高到92%98%。结论CT预约检查及时性关键绩效指标的建立对优化检查流程,提高检查及时性和患者满意度具有一定指导意义,值得推广应用。