Web 3.0时代下汽车4S店CRM框架重构

作者：沈思远

来源：品牌研究, 2018, (03): 267-268.

DOI：10.19373/j.cnki.14-1384/f.2018.03.165

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在web 3.0时代下,汽车4S店原有的人机交互的CRM管理模式已经不适用,需要构建一个全新的CRM管理框架才能为客户提供更为超前的服务。本文就汽车4S店的客户关系管理提出了全新的CRM理论框架,通过平台层、数据层、客户层、汽车经销商四个维度的建设,打造一个强共享、强互动的CRM框架。

• 单位
  浙江经济职业技术学院