目前,城市轨道交通的客运服务工作主要为人员现场操作,存在人员劳动强度大、工作内容重复率高和工作质量难以把控等问题。将智能失物招领系统应用于轨道交通客运服务中,可以取代部分人工服务工作,确保服务规范性、提升服务效率以及降低服务成本。对智能失物招领系统的发展现状和应用情况进行梳理,并以上海地铁为例,分析了车站客运和热线服务的需求要点,介绍上海地铁在智能失物招领系统服务终端等示范项目的应用情况,为城市轨道交通智慧客服系统建设提供借鉴。
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