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摘要
近年来,随着各种特展的举办和观众对讲解服务需求的增加,故宫博物院尝试了特展语音导览的"后付费模式",即观众自愿领取免费的导览设备,听完讲解后根据使用感受自愿付费或不付费。该模式经过实践检验,得到观众普遍认同,在一定程度上提升了服务受众的数量,也促进博物馆重视语音导览内容的开发,重视设备提供过程中的高品质服务。后付费模式,还能及时收集观众反馈,利于整体工作的改进与提升。后付费模式具有合理性、可操作性和持续性,或许可在更多博物馆推广使用,以满足观众更多的文化需求。
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单位故宫博物院
