服务经济背景下的服务文化变革

作者：黄锐; 郝磊; 高有信

来源：生产力研究, 2008, (03): 13-14+18.

DOI：10.19374/j.cnki.14-1145/f.2008.03.005

• 知本时代
• 服务文化
• 领导
• 文化变革

知识经济的时代也是知识资本引领潮流的时代,在这样的时代背景下,服务已经成为了企业能否赢得竞争优势的一个重要决定因素,于是无论对于服务企业还是制造企业来说,打造服务文化已经成为了大家共同面对的问题。服务文化可以分为三个层次,成熟企业的服务文化的塑造往往需要强有力的领导发动文化变革来完成。

• 单位
  中国人民大学; 中央民族大学; 中国农业大学