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摘要
近些年,病人对医疗机构的服务水平要求越来越高,但高等级医院的择期住院病人需经历长时间的等待方能入院。但医院又无法告诉病人具体的入院时间,使得病人一直处于盲目等待状态;很多病人等待一段时间后前往其他医院就诊,产生了无效等待。病人等待体验差,满意度低。通过广泛阅读文献,作者发现现有的与病人入院相关的研究几乎不考虑病人在入院等待过程中的体验,而排队论等相关研究又不适用于病人入院背景。本文详细介绍作者提出的一种新型的时间窗预约调度模型及其与排队论和等待提示系统的异同。进一步针对时间窗预约问题,作者展开一系列研究,发现该入院方案可在不损害病床利用率的前提下有效提高病人就医体验和满意度,且系统愈关注病人就医体验时间窗预约策略带来的系统性能改进愈显著。但针对该问题的探讨才刚刚起步,本文进一步讨论未来的可能研究方向。
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单位柳州沪信汽车科技有限公司; 广西科技大学
