通信行业的客户服务期望管理研究

作者：蔡海燕

来源：时代金融, 2019, (35): 124-125.

• 通信行业
• 客户
• 服务期望管理

本文将从服务期望的概述角度出发,介绍其种类和作用,同时阐述影响通信行业客户服务期望的主要因素,进而提出通信行业客户服务期望管理的合理化建议,以期为有关部门提供可靠参考。

• 单位
  中国电信股份有限公司