基于AI的呼叫电力报修系统设计

作者：汪李忠; 董志会; 马利东^*

来源：微型电脑应用, 2021, 37(12): 115-119.

• AI呼叫
• 电力报修
• 信息资源获取
• 信息交互

为了提升电力报修成功率和效率,降低电力公司客户管理成本和客诉率,设计一种基于AI的呼叫电力报修系统。该系统主要由用户层、展现层、应用层、适配层、资源层组成,用户通过用户层的浏览器访问系统,在展现层实现信息资源获取和信息交互,通过应用层的AI呼叫模块进行系统故障的智能报修呼叫,并对AI呼叫模块报修故障类型进行汇总,经适配层的各项接口将汇总后数据传输至资源层,实现系统报修。实验结果表明:该系统保修成功率高、保修效率高,可有效降低客户管理成本和客诉率,提高用户满意度。