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摘要
目的探讨岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用效果。方法 2015年1月—2016年12月,选取门诊35名护士为研究对象,2016年开始实施岗位设置联合绩效管理。比较实施前(2015年1—12月)和实施后(2016年1—12月)门诊患者等候时间、满意度和投诉率,护士理论和操作考核成绩。结果实施岗位设置联合绩效管理后患者满意度高于实施前(P<0.05),患者投诉率低于实施前,患者采血等候时间、注射等候时间和取单等候时间短于实施前,差异有统计学意义(P<0.01)。实施后护士理论和操作考核成绩高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 岗位设置联合绩效管理能够提高患者满意度,提升护士综合素质,在门诊护理管理中具有良好的应用价值。
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