ITIL服务台在校园网管理中的应用

作者：孟占永; 王纬武

来源：黑龙江科技信息, 2010, (36): 102-103.

• I:TIL
• 服务台I
• T服务

介绍了目前高校校园网建设状况,以及目前信息化建设对IT服务提出了更高的要求。因此把ITIL作为一个公共框架引入高校网络管理中建立统一的IT服务管理体系是必要的。通过建立服务台完善业务流程,逐步使高校的校园网运维管理走向服务,进入标准化、流程化、规范化。

• 单位
  郑州大学; 武汉大学