检索国内外数据库关于服务质量差距模型(SERVQUAL)在医疗服务质量评价方面发表的文献，剖析SERVOLAL模型在医疗服务质量评价中能透过服务现状，聚焦改善重点，探索医疗服务质量的影响因素；根据发展需求实现量表改进，体现科学性；依托信息建设，持续发挥优势，实时监测医疗服务质量。揭示SERVOLAL模型能客观、全面、科学、实时地评价医疗服务质量。
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