急诊医疗纠纷分析及防范措施

作者：刘翠华; 刘纪宁; 刘丹

来源：华西医学, 2015, 30(06): 1046-1048.

• 急诊科医疗纠纷
• 原因分析
• 防范措施

目的探讨急诊医疗纠纷发生的原因及影响因素,以便制定相应的防范对策。方法对2008年1月-2013年12月由医疗纠纷处理部门正式受理的与急诊相关的22起医疗纠纷案例进行原因分析和评估。结果医疗纠纷发生的主要原因为知情告知不充分9例(占40.9%),服务态度不满意6例(占27.3%),医疗技术不满意4例(占18.2%),违反规章制度、风险意识淡薄、急诊流程不满意及收费不满意共3例(共占13.6%)。结论医疗纠纷的发生是多重因素导致的结果,涉及医疗单位、医务工作者、患者及社会因素。其中坚持以患者为中心,尊重患者,提高医疗技术水平及沟通技巧,提升服务态度是减少医疗纠纷发生的主要途径。

• 单位
  绵阳市中心医院