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摘要
旅游公共服务是旅游业健康发展的基本保障,也是景区竞争优势的重要影响因素。为了探知长白山景区旅游公共服务满意度的形成过程、影响因素和结果效应,特构建长白山景区旅游公共服务满意度测评模型。研究发现,游客感知价值的三个维度中,景区管理对游客公共服务感知价值的影响最为显著,其次依次为信息和安全维度、交通和通讯维度。同时,游客对公共服务的感知价值直接影响其满意度,游客预期满足与满意度为负相关关系,景区形象与满意度无直接联系,游客满意度会直接影响其后续行为。研究结果对于提升长白山景区的旅游公共服务满意度,增强景区的竞争力和提高游客旅游体验具有一定的参考价值。
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单位吉林财经大学
