随着互联网经济快速发展和消费者消费多元化，购物中心竞争加剧，如何吸引消费者，提升消费者满意度，是改善经营业绩的关键因素。通过梳理归纳总结出消费者情感、感知价值、目标人群、特色资源等11个购物中心消费者满意度的影响因素，运用结构解释模型（ISM）分析各个影响因素之间的关联影响，并运用MICMAC对各因素之间的关联强度进行求解,揭示了影响消费者满意度的路径和方法，为购物中心的经营发展提供参考。
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