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摘要
患者体验是展现现代医院管理和医疗服务质量的重要部分，也是人文医院建设的重要抓手，提升患者体验对于构建和谐医患关系，提升患者就医满意度和获得感具有重要意义。基于患者体验提升的视角，分析梅奥诊所“患者需求至上”的核心价值理念实践和克利夫兰医学中心患者体验办公室的运转经验，并将其应用于西安交通大学第一附属医院的医院人文素养培育。医院基于“强化患者需求导向”的理念，以“打造高质量患者服务体系，显著提高患者满意度”为目标，通过构建医德医风、医学人文宣教平台，探索面向医务人员的医学人文传播模式和开展医院服务效能提升训练营的人文素养培育实践，医院人文文化氛围进一步增强，患者满意度稳步提升，为高质量发展背景下公立医院人文内涵培育和文化建设提供参考。
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单位西安交通大学第一附属医院; 西安交通大学
