"双十一"电子商务节日的成功,加速了电子商务企业及其关联产业的发展。与此同时,与电商节日相关的快递问题、退货问题、客户服务问题也日益暴露出来。文章在研究"双十一"电商节日的基础上,分析了产生问题的现象和原因以及对关联产业的影响,并提出相应的解决对策。