九成以上业界人士赞同 服务症结在各地区先行破局

作者：傅教智

来源：现代家电, 2018, (13): 33.

<正>去年底,我们现代家电曾组织业界厂家服务总监研讨厨卫电器安装服务症结破局问题。今年部分服务商先行在本地区开始尝试了破局实践。5月我们在现代家电微信公众号、现代家电服务技师培训公众号做了一个客观的业界意见投票式问卷调查。本次两个公众号共收取投票132张,按微信规则,投票是匿名的,故本次调查客观真实。其中服务商占31%,厂家人员(含区域营销服务管理人员)占16%,零售商占12%,服务技师也占了23.5%。问卷聚焦于区域服务费改革的"取消安装免费,实行服务费、材料费分开计