银行服务的“刚”与“柔”

来源：中国银行业, 2018, (03): 3.

<正>优质的银行客户服务是银行业的窗口,也是每个金融机构的形象"代言人"。在人民生活水平提高,对美好生活向往日益增强的今天,银行服务的提升与重塑势在必行,良好的服务不仅关系到银行本身品牌的树立,更成为创造价值、赢得客户的重要手段。一直以来,对于银行网点服务的吐槽不绝于耳,尤其是互联网金融、移动金融的便利使用,更将网点服务的一些问题凸显出来。与其他行业不同,银行提供的最终产品是无形的,非实体的,生