品管圈活动在提升门诊中药房代煎中药服务质量中的作用

作者：谢丰泽

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(20): 126-128.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.20.089

• 品管圈
• 门诊
• 中药房
• 代煎中药
• 服务质量
• 作用

目的：探讨采用品管圈活动对提高门诊中药房中药代煎服务质量的效果。方法：随机选取2021—2022年医院门诊中药房提供代煎中药服务的800例患者为本次研究对象，分为对照组和观察组，每组400例。对照组采用常规管理方案，观察组采用品管圈活动管理方案。比较两组患者在门诊中药房代煎中药的出错率、患者对医务人员工作的认可度及患者对管理效果的满意度。结果：观察组患者在门诊中药房代煎中药的出错率低于对照组(P<0.05)。观察组患者对医务人员的认可程度大于对照组(P<0.05)。观察组患者满意度高于对照组(P<0.05)。结论：品管圈活动应用于中药代煎服务中，能够形成更好的有形成果和无形成果，提高了患者满意度，增强了医护人员服务能力，提高了中药服务质量。

• 单位
  浙江省中医院; 浙江中医药大学