城市轨道交通运营管理专业的培养方向之一为向轨道交通企业培养一线服务类人才。为避免学生高分低能的现象,本文结合城市轨道交通运营企业一线服务人员的岗位标准、要求以及本专业学生的特点,对轨道交通客运服务类课程进行整合,梳理,从服务类课程开发策略、教师队伍提升和教学组织与实施三方面进行探索,以期有效提高学生服务技能。
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