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摘要
目的 为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量。方法 采用自行设计的调查问卷 ,对深圳市 6家综合医院进行满意度调查。结果 病人对医疗服务的总的满意度达到 98 3% ;三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义 ;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外 ,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响 ;护理人员态度等 7个单项满意度指标对综合满意度有影响。结论 要针对意向病人满意度的因素 ,加强管理 ,提高医疗服务质量。
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单位中山大学公共卫生学院; 深圳市医学信息中心
