基于Kano模型和公众需求的突发公共卫生事件信息公开方式研究

作者：韩普; 闫潇东; 李慧媛

来源：知识管理论坛, 2023, 8(01): 28-39.

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2023.003

• Kano模型
• 突发公共卫生事件
• 公众需求
• 信息公开方式

[目的/意义]信息公开是突发公共卫生事件应对和透明政府建设的必然要求，其公开方式对公众及时、全面和准确获取信息有着重要影响。[方法/过程]首先通过文献归纳和公众访谈，结合国家信息公开条例，梳理得到17种主要的突发公共卫生事件信息公开方式；接着基于Kano模型设计问卷进行公众需求收集，根据频数最大法将公众需求划分为4类；然后基于需求层次分析、混合类分析和Better-Worse分析对信息公开方式进行深入探究。[结果/结论]通过需求层次和混合类分析可知，政府网站、微博、短信、电视滚动字幕和重要新闻推送是必备型需求；短视频、自媒体平台、广播、电视、信息公告栏和电子信息屏是魅力型需求；政府官方微信公众号、新闻发布会和政务热线是公众期望型需求。其中，微博、短信、电视滚动字幕和重要新闻推送被判定为混合类需求。最后，从Better-Worse维度分析各类项目元素的重要度和优先级。

• 单位
  南京邮电大学